Hoe kan ik de status van mijn bestelling nakijken?
In je account zie je een overzicht van de orders die je bij ons hebt geplaatst. Als je vervolgens op het ordernummer klikt zie je de artikelen die je hebt besteld. Achter elk artikel staat de status vermeld. Voor meer uitleg over de statussen klik
hier.
Mijn track & trace code werkt niet.
De post wordt bij ons elke werkdag opgehaald. Wij zijn hiervoor afhankelijk van de koerier van TNT, de pakketten worden daarna door TNT Post ingescand en zijn daarna dus zichtbaar bij
TrackTrace. De post wordt bij ons meestal rond het middaguur opgehaald.
Waar levert Baby-Slofje.nl?
Wij leveren onze producten wereldwijd. Staat jouw land niet in de lijst met verzendlanden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc. Als je twijfelt stuur dan s.v.p. een e-mail aan ons en wij zullen in ons e-mailbericht de kleur zo goed mogelijk omschrijven.
Kan ik de producten ook afhalen?
Je kunt de bestelde produkten ook bij ons afhalen. Je kunt dit bij het bestellen aangeven, nadat wij je bestelling hebben verwerkt en klaargezet krijg je van ons bericht. Je kunt ons daarna mailen of bellen voor het maken van een afspraak. Wel vragen we je altijd om de betaling vooraf te regelen.
Ik heb een waardebon ontvangen, hoe verzilver ik deze?
Indien je in het bezit bent van een kortings- of tegoedbon van Baby-Slofje.nl, kun je deze direct online verzilveren. Bij het bestellen kom je de optie 'kortingscode' tegen, vul hier het nummer in en de korting wordt direct online verwerkt in het totaalbedrag. Is het tegoed van je kortingsbon hoger dan het bestelbedrag? Neem dan vooraf even contact met ons op, we zullen de kortingsbon dan 'splitsen' zodat je het restant voor een volgende bestelling kunt gebruiken. Wij geven geen geld retour op kortingsbonnen.
Ik krijg jullie telefonisch niet te pakken.
Wij zijn een internetbedrijf en zijn niet altijd telefonisch bereikbaar. Mochten wij niet opnemen kun je ons het beste een mailtje sturen. Wij luisteren geen voicemail berichten af. Als je duidelijk vermeldt waar het om gaat dan zullen we zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Wat is de levertijd van een artikel?
Wij leveren niet alles uit voorraad, wil je voor dat je bestelt de levertijd weten van een produkt? Mail ons dan even het produkt door en we gaan het direct voor je nakijken. Indien je al hebt besteld dan zullen wij in je account de leverdatum bij het produkt vermelden.
Waarom moet ik zelf de retourkosten betalen?
Wanneer je een artikel naar ons retour stuurt dan zijn de verzendkosten inderdaad voor eigen rekening. Daar staat tegenover dat je het gehele aankoopbedrag van ons retour krijg, dus inclusief de betaalde verzendkosten. Vaak wordt het vergelijk gemaakt met webwinkels die gratis retouren aanbieden maar in veel gevallen worden de gemaakte verzendkosten uiteindelijk toch ingehouden op het bedrag dat je retour krijgt, je betaalt er dan dus toch voor.
Hoe zit het met de garantie?
Alle babyslofjes worden met de grootste zorg ontworpen en stuk voor stuk in elkaar gezet van kwalitatief, sterk leer. Op alle babyslofjes van Baby-Slofje.nl geldt een garantie tot 8 weken na levering. Onder de garantie vallen:
- Het loslaten van naden en stiksels;
- Het vroegtijdig verschijnen van gaatjes in het leer.
Onder de garantie vallen niet:
- Slijtage als gevolg van kruipen en/of gebruik op een ruwe ondergrond.
- Slijtage als gevolg van oneigenlijk gebruik.
Op alle overige artikelen zit de gebruikelijke fabrieksgarantie.
Mochten bovenstaande redenen zich echter voor doen, neem dan contact met ons op zodat we samen tot een goede oplossing kunnen proberen te komen.